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福山人社局做好“窗口服务”文章

福山区人社局着力做好“窗口服务”文章,通过练兵比武、规范制度、优化窗口等方式,着力提高窗口工作人员的业务素质和服务态度,推进综合柜员制改革,助推窗口服务和营商环境持续向好。

该局研发业务技能提升系统手机客户端,围绕相关政策知识,编制题库3600道,开展“练兵比武”活动,通过线上学习、模拟答题、正式考试等形式,随时随地检验学习效果,配套设计12期人社业务课堂,邀请业务骨干上讲台,累计培训干部职工600余人次。组织编撰人社制度汇编、政策法规问答(500问)、业务流程图,下发到全系统窗口工作人员手中,立足工作岗位,干什么练什么,通过以比促练、以练促用,检视不足、弥补短板;同时,印发《对外科室(窗口)工作人员文明用语规范》,规范窗口人员文明礼貌用语。打造“党员示范窗口”,设置“党员先锋岗”,引导窗口工作人员树立标杆;打造“群众满意窗口”,合并原有的23个综合窗口,建立11个小综合柜员制窗口,以群众办理“一件事”为标准,把分散在不同科室、单位的事项按办理流程进行优化整合,让群众少跑腿。同时,设立综合业务自助办理区,配备打印机、饮水机、充电器、药箱等便民设施。

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